雖然2017-2018采暖季已經(jīng)過了大半，可家住甜水園北里社區(qū)的馬女士提起今冬繳納供暖費的事兒，還是忍不住為熱力服務(wù)豎起了大拇指，據(jù)馬女士說：自己往年繳納供暖費都是跑到供熱網(wǎng)點去交費，自己現(xiàn)在已經(jīng)快七十歲了，交費又要跑腿又要排隊很是麻煩，今年北京熱力開通手機繳費，在家里通過手機就把供暖費交了，還能開具電子發(fā)票，不用麻煩別人非常方便，真是為老百姓做的一件實事。
馬女士說的手機繳費是北京熱力經(jīng)營計劃部承接的便捷化繳費服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項目，項目采取與“支付寶”平臺合作，通過用戶手機系統(tǒng)自主完成供暖費繳費業(yè)務(wù)，自2017年7月27日開通支付寶代收熱費業(yè)務(wù)，通過大力推廣宣傳，取得了良好的開端，在“繳費金額”、“繳費戶數(shù)”、“繳費筆數(shù)”三方面實現(xiàn)了三大飛速增長，進一步迎合了目前廣大用戶的繳費習(xí)慣，使用戶足不出戶就可完成繳費，極大的減少了繳費時間，降低以現(xiàn)金形式收取熱費的比例，避免現(xiàn)金風(fēng)險問題，結(jié)合開展支付寶繳費享優(yōu)惠的營銷活動，打開了熱費收繳工作的新局面。截至2018年一季度末，約15萬用戶通過支付寶繳納熱費達(dá)3.1億元，進一步踐行了北京熱力“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所求，我有所為 ”的服務(wù)理念，受到了廣大市民的高度評價。
通過便捷化繳費方式的持續(xù)推廣，加強內(nèi)部考核管控，緊盯收繳進度變化，對應(yīng)收、收回數(shù)據(jù)按不同性質(zhì)進行對比分析，對發(fā)現(xiàn)的異動情況，積極提出解決措施。一季度熱費收費收繳情況符合預(yù)期，熱費收回33.26億元，同比增加1.52億元，增幅4.79%；綜合收費率41%，同比增加了0.27個百分點,增幅0.66%，整體收費情況保持較高水平。
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