京能集團繼續(xù)圍繞“四個中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務組合戰(zhàn)略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實力，努力提升服務首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設成為管理模式先進、盈利能力穩(wěn)健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務集團。
進入供熱季以來，京能集團所屬北京熱力以其高效、貼心的服務，努力提升首都居民家中的“溫暖指數(shù)”，確保居民暖心過冬，贏得了廣泛贊譽。一封封表揚信，承載著用戶對供熱管家的感激；一面面鮮紅錦旗，映照出服務團隊默默奉獻的身影。
心系居民 排憂解難
11月25日，北京熱力朝一分公司六里屯供熱服務中心朝陽公園班組收到了一面由城建燕遠物業(yè)空后項目部贈送、寫有“默默守護溫暖大家 品質(zhì)供暖暖渡寒冬”的錦旗，以此感謝全體員工在供熱季中的辛勤工作和無私奉獻。
隨著今年供熱季的正式開啟，六里屯供熱服務中心提前布局，精心籌備，確保每一環(huán)節(jié)都能無縫對接。其中，朝陽公園班組作為服務前線的關鍵一環(huán)，積極響應中心號召，與小區(qū)物業(yè)緊密合作，共同應對供熱初期可能出現(xiàn)的各種問題。特別是在點火調(diào)試階段，面對部分居民家中暖氣不熱的情況，朝陽公園班組想居民之所想、急居民之所急，及時有效地處理和解決了多起供熱難題，為居民提供穩(wěn)定、高效的供熱服務，真正做到了“未訴先辦”，極大提升了小區(qū)居民的用熱體驗。
關愛長者 積極服務
12月2日，北京熱力西城分公司槐柏樹供熱服務中心椿樹服務站的副站長趙增，從用戶宗阿姨手中接過了一面意義非凡的錦旗。“供暖無微不至 服務有求必應”十二個大字是椿樹服務站為民解憂、真誠服務的生動寫照。
宗阿姨的母親已經(jīng)80多歲，老人對溫度的敏感性較高。在今年供熱季期間，她多次向服務站反饋，希望能夠提升室內(nèi)溫度。趙增了解這一情況后，第一時間趕到老人家中進行實地踏勘和排查。在查明問題根源是因為樓下管溝內(nèi)積存大量污水后，趙增積極協(xié)調(diào)多個相關部門，在確保不影響其他居民正常用熱的前提下，精心制定了工作方案，并帶領團隊穩(wěn)步實施各項工作。經(jīng)過多方共同努力，污水管道終于被成功疏通，老人屋內(nèi)也達到了適宜溫度。
為民服務 暖心答卷
12月3日，通州區(qū)西上園小區(qū)居委會工作人員將一面印有“支部幫手 供暖標兵”的錦旗送到了北京熱力通州分公司，對其提供的優(yōu)質(zhì)服務表達了深深謝意。
自接手西上園鍋爐房以來，通州分公司將設備隱患治理列為首要任務，對供熱設備設施進行了全面升級改造，并精心開展檢修工作，確保設備以最佳狀態(tài)投入運行。
供熱初期，通州分公司主動與西上園社區(qū)居委會建立溝通協(xié)作機制，通過多種渠道及時向居民發(fā)布供熱信息。社區(qū)公告欄成為居民了解供熱動態(tài)的重要窗口，而線上平臺的運用，則讓信息傳播更加迅速、廣泛。
組織技術人員深入社區(qū)開展供熱知識講座，為居民解答各種供熱疑問。居民們紛紛表示，今年供熱季開始后，室內(nèi)溫度有了顯著提升，生活質(zhì)量也得到了明顯改善。
“有你們真好”
12月6日，永泰東里小區(qū)7號樓9單元的兩位80多歲老人，親手將一封手寫表揚信送到了北京熱力海淀分公司清河供熱服務中心供熱管家二班，以此對供熱管家提供的優(yōu)質(zhì)服務表示誠摯謝意。
11月29日上午10點，兩位老人通過電話聯(lián)系了供熱管家王艷，反映家中室內(nèi)溫度偏低。接到電話后，王艷立即與維修師傅一同前往用戶家中。抵達現(xiàn)場后，二人經(jīng)過一番細致的排查，很快找到了問題的根源——老舊的鑄鐵暖氣片堵塞嚴重，導致暖氣水循環(huán)不暢。針對這一問題，王艷立即采取行動，對暖氣片內(nèi)部進行了全面清洗，并對室內(nèi)所有供熱管路進行了仔細的檢查和維護。經(jīng)過維修，用戶家中的室內(nèi)溫度有了顯著的提升，老人的臉上也露出了滿意的笑容。二老緊緊握住王艷的手，連聲感謝道：“謝謝！謝謝！有你們真好！”
守好每一度溫暖
12月9日，北京熱力京熱三河公司運行服務二中心一班收到了一面繡著 “盡職盡責 服務為民” 字樣的錦旗。這面錦旗承載著富地廣場小區(qū)25號樓1單元一戶居民的感激之情，而故事的主角，是二中心一班的于春海師傅。
12月8日，當日氣溫驟降，該用戶發(fā)現(xiàn)家中供熱效果不佳，于是撥打了京熱三河公司的服務熱線，表達了希望盡快解決問題的迫切愿望。得知用戶的具體需求后，公司運行服務二中心一班迅速響應，安排于春海前往用戶家中進行檢修。
通過對用戶家中的地板溫度進行測量，于春海發(fā)現(xiàn)，客廳地面溫度明顯高于主臥室和次臥室，且溫差較大，影響了整體供熱效果。于春海判斷，是室內(nèi)地暖系統(tǒng)出了問題，需要重新調(diào)節(jié)。他首先檢查了室外閥門和除污器，確認無異常后，開始著手調(diào)節(jié)分水器。通過調(diào)整客廳組分支線的閥門，成功將更多的熱水流量引導至主臥室和次臥室。同時，及時測量地面溫度，確保調(diào)節(jié)效果。
經(jīng)過20分鐘的努力，三個房間的地面溫度達到了基本一致，主臥室和次臥室的室溫也提高了約2℃。感受著漸漸提升的室溫，用戶感激之情溢于言表。
“汽”心守護 為企著想
12月17日，中鐵工程設計咨詢綜合服務中心的工作人員將一面寫有“心系用戶 暖心服務”的錦旗送到了北京熱力豐臺分公司蓮花橋供熱服務中心。
11月28日，該中心汽網(wǎng)組職工隗建成察覺到，中鐵工程設計咨詢綜合服務中心本月的蒸汽使用量，較去年同期相比激增了900余噸。面對這一情況，汽網(wǎng)組第一時間向上級領導匯報，并緊急組建了一支排查小組，帶著專業(yè)工具，前往用戶單位進行全面細致的檢查。從蒸汽管道閥門到管道內(nèi)部，每一個可能的泄漏點和堵塞處都不放過，但經(jīng)過連續(xù)三天的艱苦排查，卻并未發(fā)現(xiàn)任何異常。
排查人員沒有氣餒，而是將目光轉(zhuǎn)向了蒸汽計量表。于是，他們迅速聯(lián)系專業(yè)人員，將計量表拆卸下來進行深度檢測，發(fā)現(xiàn)是一個關鍵的傳感器元件出現(xiàn)了故障，導致計量表的讀數(shù)嚴重偏離實際。
問題找到后，維修工作迅速展開。經(jīng)過專業(yè)人員的精心修復，計量表恢復了正常工作，中鐵工程設計咨詢綜合服務中心的蒸汽使用量也隨之恢復了正常。
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