京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個(gè)中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實(shí)施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實(shí)施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實(shí)力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊(duì)伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。
11月29日，北京市日間和夜間氣溫均跌破零度，京能集團(tuán)所屬北京熱力已全面做好準(zhǔn)備，迎戰(zhàn)此次強(qiáng)降溫。目前，北京熱力已啟動左家莊、方莊、雙榆樹、西馬、北辰等尖峰供熱廠17臺尖峰鍋爐，為市政熱網(wǎng)補(bǔ)充熱量。
截至目前，北京熱力管理的市域內(nèi)供熱面積3.41億平方米，其中居民用戶2億平方米，公建用戶1.41億平方米，熱用戶213萬戶，熱力站4931座，鍋爐房559座，一次管線長度1852公里。此外，組建4000余人的供熱管家隊(duì)伍，供熱管家“包干”到戶，建立一對一、點(diǎn)對點(diǎn)的供熱管家服務(wù)模式。
以責(zé)任擔(dān)當(dāng)踐行“溫暖千家萬戶 助力美好生活”的使命追求，始終密切關(guān)注氣溫變化，根據(jù)天氣預(yù)測和智慧供熱平臺測算，及時(shí)調(diào)整供熱運(yùn)行方案，在市熱電氣聯(lián)合調(diào)度指揮部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)部署下，積極協(xié)調(diào)各熱電廠加大供熱，提前升溫運(yùn)行，加強(qiáng)供熱設(shè)備設(shè)施檢查，做好用戶訴求妥善辦理。同時(shí)，做好重點(diǎn)疫情防控場所的供熱服務(wù)，積極采取遠(yuǎn)程指導(dǎo)和線上服務(wù)模式，加強(qiáng)與屬地、社區(qū)對接，提升供熱服務(wù)水平。
2022年，北京熱力在市城管委1400萬平方米智慧供熱改造任務(wù)基礎(chǔ)上，自我加壓，主動作為，選取了2082萬平方米供熱面積進(jìn)行分層次智慧供熱改造，包括鍋爐房6座，換熱站182座，涉及東城、西城、朝陽、海淀、豐臺、石景山、門頭溝、通州、房山共9個(gè)區(qū)，項(xiàng)目完成后預(yù)期每年節(jié)約燃?xì)?/span>770萬標(biāo)立方，每年減少二氧化碳排放量1.3萬噸。
在北京市內(nèi)負(fù)責(zé)16區(qū)及經(jīng)開區(qū)供熱訴求處理，受理、轉(zhuǎn)派全市1千余家供熱企業(yè)所轄面積的用戶訴求，提供全年每天24小時(shí)的專業(yè)化業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪的一站式服務(wù)。
面對近期疫情影響，96069客戶服務(wù)中心提前部署、火速行動，自11月19日起及時(shí)啟動二級應(yīng)急機(jī)制，再次實(shí)施封閉式管理，最大限度減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，96069熱線青年突擊隊(duì)集結(jié)再出發(fā)，他們在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，無私奉獻(xiàn)，最大程度保障96069服務(wù)熱線、 “八一”熱線暢通，12345市民服務(wù)熱線工單正常受理及轉(zhuǎn)辦，確保城市供熱連心橋24小時(shí)不間斷，供熱服務(wù)有保障。
從11月25日開始，為減少路途的接觸性風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地保障身體健康，第二輪封閉時(shí)間由原計(jì)劃6天延長至10天，封閉隊(duì)員共有30人，其中還有18名隊(duì)員是連續(xù)兩輪申請繼續(xù)值守。隊(duì)員們顧全大局、攜手同心，秉持“前方有疫，后方有我”的精神，以滿腔的熱情繼續(xù)投入到工作當(dāng)中，全力做好“接訴即辦”，加強(qiáng)工單受理轉(zhuǎn)辦，以最快速度響應(yīng)用戶訴求，妥善加以解決，努力實(shí)現(xiàn)用戶滿意。
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