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網(wǎng)絡(luò)購物，是目前消費市場中的重要購物方式。但同時也因“看不見摸不著實物即付款”“運輸時間長”等特性，在購物過程中容易引發(fā)糾紛。對此，了解更多的法律知識、以法律為武器，可以有效保障我們每個網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益。

2021年1月1日，《中華人民共和國民法典》正式施行，其內(nèi)容涵蓋我們生活的方方面面，每個人的衣食住行都離不開它的規(guī)范和保護?；诖?，本文聚焦網(wǎng)購過程中的“發(fā)貨”和“運輸”問題，為大家介紹網(wǎng)購中消費者權(quán)益保障問題。

一、 網(wǎng)店標(biāo)錯價格能薅羊毛嗎

網(wǎng)上購物時，消費者有可能會遭遇商品價格遠低于市場價格的情況（排除山寨貨和大額促銷的情形）。比如，價值1萬元的名牌包僅標(biāo)價1千元。消費者下單后，店家才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上標(biāo)價出錯，標(biāo)價嚴重低于實際價值。為避免虧損，店家不予發(fā)貨。此種情況下，似乎陷入了兩難境地。若是店家不發(fā)貨，則使得消費者利益受損，若是店家發(fā)貨，則有可能因為該疏漏造成財產(chǎn)上的極大損失（尤其是在大量錯誤價格訂單的情況下）。

為此，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第491條“當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)，信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但當(dāng)事人另有約定的除外”，無論店家是否標(biāo)錯價格，既然已經(jīng)顯示“提交訂單成功”，則合同已訂立，且是以低價訂立，店家有義務(wù)發(fā)貨，以此保障消費者對店家的信任。除非店家向法院以重大誤解為由申請撤銷該網(wǎng)購合同，否則應(yīng)當(dāng)予以發(fā)貨。

二、運輸中，網(wǎng)購包裹損毀誰擔(dān)責(zé)

（一）毀損原則上應(yīng)由店家承擔(dān)

賣家發(fā)貨和消費者收貨之間還存在運輸過程，短則幾小時，長則一個星期。在這段時間內(nèi)，商品若出現(xiàn)毀損，比如生鮮水果過期、物品丟失。此時，由誰來承擔(dān)責(zé)任呢？消費者等待多日后，卻未能獲得質(zhì)量合格的商品，預(yù)先在購物平臺上的付款是否應(yīng)當(dāng)退還呢？

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第604條“標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外”和《中華人民共和國電子商務(wù)法》第51條“合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式的，收貨人簽收時間為交付時間……”的規(guī)定，商品運輸過程中，在消費者簽收前，若是出現(xiàn)了物品的毀損、滅失，包括生鮮產(chǎn)品過期、出現(xiàn)質(zhì)量問題，都應(yīng)由店家承擔(dān)損失。消費者只要在收貨時拒絕簽收，商品就回到店家倉庫，此時消費者可選擇退款，也可要求店家補發(fā)商品。

在此，提醒各位消費者朋友們，收貨時應(yīng)當(dāng)及時驗貨，不驗貨則不簽收，若出現(xiàn)貨物問題，及時拒絕簽收，則由店家承擔(dān)貨物損壞的損失。

（二）例外情形

貨物在簽收前毀損，原則應(yīng)由店家承擔(dān)損失。但也存在例外，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第20條“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運輸中的風(fēng)險和責(zé)任。但是，消費者另行選擇快遞物流提供者的除外。”若是消費者自行選擇的快遞，則在店家將物品交給快遞時，就等同于將商品交予消費者，此時損失承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)移至消費者。路途中出現(xiàn)商品毀損，損失由消費者來承擔(dān)，店家不予承擔(dān)。

此種情形下，消費者可能覺得不公平，明明是快遞運輸?shù)膯栴}，為何要自己承擔(dān)損失呢？其實還可以根據(jù)快遞運輸合同，探討是由運輸公司還是消費者個人承擔(dān)損失，只是店家不必承擔(dān)風(fēng)險。

因此，提醒各位消費者朋友們，網(wǎng)購盡量選默認快遞公司，避免因自選快遞而承擔(dān)運輸過程中貨物毀損的風(fēng)險。