京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個(gè)中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實(shí)施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實(shí)施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實(shí)力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊(duì)伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。
為進(jìn)一步落實(shí)京能、京煤集團(tuán)“接訴即辦”有關(guān)工作要求，西城分公司高度重視，迅速行動(dòng)，大力推進(jìn)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，用實(shí)際行動(dòng)踐行“不忘初心、牢記使命”。
及時(shí)部署，統(tǒng)籌安排。七月一日，分公司召開“接訴即辦”工作啟動(dòng)會(huì)，對此項(xiàng)工作進(jìn)行了認(rèn)真部署，并強(qiáng)調(diào)：做好此項(xiàng)工作，是作為首都國企履行社會(huì)責(zé)任、政治責(zé)任的必然要求，黨員干部一定要提高政治站位，以客戶為中心，從“被動(dòng)回應(yīng)”到“主動(dòng)作為”，提前做好服務(wù)，真正解決客戶訴求。同時(shí)分公司黨政領(lǐng)導(dǎo)還針對“接訴即辦”工作提出了具體要求，指出要未雨綢繆，提前梳理風(fēng)險(xiǎn)事件，追根溯源，找到癥結(jié)所在，在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上做好預(yù)判，有針對性地制定防范措施，力爭達(dá)到“未訴先辦”的工作目標(biāo)。
致信客戶，黨員承諾。啟動(dòng)會(huì)后，分公司向所屬寫字樓租戶發(fā)放了《致客戶的一封信》，為客戶提供了服務(wù)熱線及電子郵箱，希望能夠增強(qiáng)與客戶的溝通交流，并通過客戶提出寶貴意見建議研究調(diào)整工作方式，提前化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，分公司還下發(fā)了黨員承諾書，黨員干部鄭重承諾將積極履行職責(zé)，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，時(shí)刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，切實(shí)提高對“接訴即辦”、“未訴先辦”的工作認(rèn)識(shí)，將其作為提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)升動(dòng)力，進(jìn)一步提升“響應(yīng)率、解決率、滿意率”水平。
完善制度，嚴(yán)肅考核。結(jié)合《京煤集團(tuán)關(guān)于進(jìn)一步健全接訴即辦工作機(jī)制的通知》要求，西城分公司認(rèn)真研究，制定了“接訴即辦”工作考核管理辦法，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各項(xiàng)職責(zé)，并將“接訴即辦”工作情況納入年度評(píng)先的考評(píng)依據(jù)，同時(shí)，進(jìn)一步明確完善了“未訴先辦、接訴即辦”工作流程，推進(jìn)各單位、各部門切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，保障“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸的工作效果，為企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 上一條 ：昊華能源國泰化工有限公司提前2天完成全部檢修任務(wù) 下一條 ：康巴什熱電召開2020年上半年經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)
