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京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個中心”的首都城市戰(zhàn)略定位,實(shí)施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略,實(shí)施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略,努力提升綜合實(shí)力,努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力,努力提升綠色發(fā)展水平,努力提升科技創(chuàng)新能力,努力提升精益化管理水平,著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊伍精干、綠色安全高效,有中國特色的國際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。

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上門“送暖” 大同熱力公司上門服務(wù)保供暖

2020-01-08 閱讀次數(shù):9524 新聞作者:北京熱力大同熱力公司
      日前,北京熱力大同熱力公司幾位稽查隊員來到魏都新城E區(qū),上門為熱用戶解決采暖問題。
      該公司成立的稽查大隊自2019年11月28日開始,抽出了59位隊員,組成了11個臨時小組,配合各分公司,深入用戶家中,對市政府12345投訴工單、分公司工單和熱用戶反映的其他問題進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)。該公司要求大家站在用戶角度,聽從指揮、全力配合。真正做到急用戶所急、想用戶所想,切實(shí)解決好用戶所反映的問題。
      在上門服務(wù)的過程中,每位隊員統(tǒng)一身著紅色工裝,與分公司的工作人員一道走街串巷,深入千家萬戶。每到一處,他們都耐心地聽取用戶的訴求,認(rèn)真測量各個房間內(nèi)的溫度,仔細(xì)檢查地暖分水器、散熱器和入戶管道的供回水溫度情況。對于少數(shù)用戶確實(shí)存在房間溫度不達(dá)標(biāo)的情況,他們共同分析原因,并拿出切實(shí)可行的解決辦法。對于大多數(shù)溫度已經(jīng)達(dá)標(biāo),但用戶還表示不滿意的情況,隊員們也認(rèn)真傾聽,記錄用戶的訴求,并將情況反饋回分公司。
      目前,稽查大隊上門服務(wù)的工作仍在繼續(xù)進(jìn)行當(dāng)中。此項(xiàng)工作也是踐行“京能大同熱力,溫暖云中百姓”服務(wù)新理念的一次生動實(shí)踐。           
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