一年前的3月4日，集團在北京熱力客戶服務中心舉辦了學雷鋒志愿服務活動座談會，將“京能集團學雷鋒志愿服務基地”授予客戶服務中心。整整一年后的3月4日，中心青年員工王婧雅作為集團學雷鋒志愿服務先進集體代表與來自集團兄弟單位的７位同志一起，匯報了踐行雷鋒精神的心得體會。
北京熱力客戶服務中心，作為全國最大的集中供熱企業(yè)的對外服務窗口，始終將全心全意為人民服務作為宗旨。成立近７年來，共承辦用戶訴求百萬余件，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范的24小時一站式服務，在百姓心中樹立了“北京熱力”的良好形象。
客戶服務中心并沒有驚天動地的事跡，只是努力在接聽每一次電話、處理每一個訴求、接待每一位用戶的過程中詮釋“真心實意為用戶，用心溫暖千萬家”。正是這看似平凡而普通，卻每天都在發(fā)生的點點滴滴，才真正體現(xiàn)出一名最基層、最普通的熱力人、京能人，愛崗敬業(yè)、無私奉獻、服務人民的雷鋒精神。
7年間，客戶服務中心不斷成長、壯大，逐漸為社會大眾接納、認可。2014年，成為12345非緊急救助服務熱線分中心；2015年，成為海淀區(qū)、石景山區(qū)、東城區(qū)區(qū)屬供熱服務熱線；2016年10月底，升級為北京市級供熱服務管理平臺，負責全市16個區(qū)，8.1億平方米供熱面積的用戶訴求轉(zhuǎn)辦工作。成為北京熱力實踐“服務北京”向“北京服務”轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)。在升級為北京市級供熱服務管理平臺初期，工單量大，人員不足，客戶服務中心進入了全員備戰(zhàn)的狀態(tài)，員工們發(fā)揮年輕人特有的“沖”勁和“闖”勁，克服自身困難，主動放棄休息時間，加班加點處理工單，平穩(wěn)地度過了最艱難的時期，把熱情、周到的服務傳遞到了千家萬戶。
一分耕耘一分收獲，客戶服務中心先后獲得了“北京市工人先鋒號”和“青年文明號”等多項榮譽。榮譽越多、責任越大，榮譽既是對過去工作的肯定，更是對未來工作的鞭策。今后客戶服務中心會繼續(xù)立足崗位，弘揚為人民服務的雷鋒精神，給廣大用戶交上一份滿意的答卷。
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