為加強熱力集團客服中心規(guī)范化服務工作的監(jiān)督和管理，塑造“北京熱力”新形象，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務。2011-2012采暖季熱力集團客服中心圍繞集團工會深入開展“立足崗位做貢獻， 建功立業(yè)促發(fā)展”各種競賽活動。
客服中心全體職工中開展“我是用戶”的服務大討論征文活動和“征集標準話術(shù)”的活動。通過“換位思考”和編寫規(guī)范化服務語言，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務，不斷提升供熱服務水平。在活動期間共收到征文35篇，標準話術(shù)250條。經(jīng)勞動競賽機構(gòu)小組討論并評選出一些優(yōu)秀作品。
通過幾個競賽活動的開展切實有效的將發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型、樹立典型和總結(jié)先進典型落實到位。運用樹立典型的方法、激勵廣大職工，通過加強宣傳、充分發(fā)揮典型示范的作用。力求在客服中心營造團結(jié)、奮進、和諧的工作環(huán)境。
把活動形式和提高業(yè)務素質(zhì)水平有機結(jié)合起來以點帶面全面推動客服中心整體工作的發(fā)展。
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