11月7日，市政府信訪辦公室副主任兼市非緊急救助服務(wù)中心主任王傳頌，市城市管理委員會(huì)副主任李楠、委員蔣志輝等人到北京熱力調(diào)研供熱及客戶服務(wù)保障工作。北京熱力副總經(jīng)理田金風(fēng)參加調(diào)研。
參加調(diào)研的還有北京熱力總經(jīng)理助理兼供熱生產(chǎn)部經(jīng)理孫知音。
田金風(fēng)表示，北京熱力96069供熱服務(wù)平臺(tái)升級(jí)為北京市供熱服務(wù)管理平臺(tái)具有重大意義，體現(xiàn)了政府對(duì)北京熱力服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，北京熱力將發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，綜合利用現(xiàn)有資源，全面提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為政府解憂，為百姓提供更加優(yōu)質(zhì)高效的供熱服務(wù)。
市信訪辦、市城管委領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了北京熱力的客戶服務(wù)工作，對(duì)熱力員工的辛勤付出表示感謝。王傳頌要求，要全面整合服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的機(jī)制、流程、標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。李楠要求，要進(jìn)一步完善用戶基礎(chǔ)信息管理，不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息報(bào)送工作。
北京熱力客服中心副主任何迎納就客戶服務(wù)工作基本情況、本年度特色亮點(diǎn)工作等情況進(jìn)行了匯報(bào)。技術(shù)管理部工作人員演示了北京市和海淀區(qū)供熱服務(wù)管理平臺(tái)的派發(fā)工單流程，并對(duì)平臺(tái)的各項(xiàng)功能作了介紹。
今年10月21日，在市12345非緊急救助熱線呼叫中心總部召開的保障本市市民供暖訴求的應(yīng)對(duì)措施研討會(huì)上，決定正式將北京熱力96069客服熱線平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)為北京市供熱服務(wù)管理平臺(tái)。北京熱力作為北京市非緊急救助服務(wù)中心的分中心，接受了搭建市供熱服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)這一政治任務(wù)，負(fù)責(zé)全市16個(gè)區(qū)供熱類訴求的轉(zhuǎn)接、派單、回饋與督辦，建立考核評(píng)價(jià)體系，為政府考核各區(qū)及供熱企業(yè)提供了真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支撐，預(yù)計(jì)今年北京熱力將承接12345政府熱線轉(zhuǎn)辦的線上工單達(dá)20萬以上。
北京熱力供熱生產(chǎn)部調(diào)度中心、客服中心和技術(shù)管理部研發(fā)中心的負(fù)責(zé)同志參加了調(diào)研。
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