京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個(gè)中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實(shí)施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實(shí)施“立足首都、依托京津冀、拓展全國(guó)、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實(shí)力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊(duì)伍精干、綠色安全高效，有中國(guó)特色的國(guó)際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。
日前，京能集團(tuán)所屬京煤集團(tuán)京能酒店旗下和風(fēng)心驛勁松店迎來(lái)一位特殊的員工——24小時(shí)全天候在崗的智能機(jī)器人零售員。
走進(jìn)北京勁松店，前臺(tái)旁裝飾一新的太空艙工位格外亮眼，這位由京能數(shù)產(chǎn)提供全鏈條設(shè)備與技術(shù)支持的智能“新同事”就駐守在艙內(nèi)。賓客只需在觸摸屏上點(diǎn)選商品，機(jī)械臂便會(huì)精準(zhǔn)抓取、穩(wěn)穩(wěn)遞出，從下單到完成支付，全程不過(guò)數(shù)秒。此次具身智能設(shè)備的落地投用，標(biāo)志著京能酒店在智慧化運(yùn)營(yíng)布局上邁出堅(jiān)實(shí)一步。
這位“新同事”的“工位”占地還不到9平方米，卻完美適配酒店節(jié)奏，主打一個(gè)即拿即走、方便快捷。它全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，賓客深夜想買(mǎi)飲品、小物件，不用再奔波出門(mén)找便利店，下樓就能輕松搞定，旅居便利度直接升級(jí)。
除高效零售功能外，它還自帶暖心社交技能。搭載的智能人機(jī)交互系統(tǒng)，可主動(dòng)與賓客互動(dòng)交流，同步推介酒店特色服務(wù)、周邊游玩攻略，讓冷冰冰的科技充滿暖暖的人情味兒。據(jù)設(shè)備廠商介紹，在運(yùn)營(yíng)成熟的酒店場(chǎng)景中，單臺(tái)智能艙日均訂單最高可達(dá)400單，既能幫門(mén)店增收，又能豐富旅居體驗(yàn)，一舉兩得。
當(dāng)前，酒店行業(yè)早已告別單純拼硬件的內(nèi)卷時(shí)代，精細(xì)化、場(chǎng)景化、人性化的增值服務(wù)，才是品牌差異化圈粉的核心。引入智能艙，這已不是京能酒店第一次在智慧服務(wù)賽道上發(fā)力。此前，和風(fēng)心驛西單金融街首店打造了特色庭院空間、全屋智能客控以及“京小能”IP管家等多元體驗(yàn)。勁松店的智能零售場(chǎng)景，也是品牌智慧服務(wù)生態(tài)的全新延伸與有力補(bǔ)充。
如果說(shuō)智能零售只是這位“新同事”的“基礎(chǔ)崗”，那么在勁松店的實(shí)踐中，它正逐漸變身串聯(lián)酒店全場(chǎng)景、全流程的 “數(shù)字化小中樞”，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式從 “輔助提效” 向 “價(jià)值創(chuàng)造” 進(jìn)階。
在前廳接待環(huán)節(jié)，它不僅能打招呼、指方向，更深度融入入住全流程——房型差異、會(huì)員權(quán)益、店內(nèi)特色業(yè)態(tài)講解有問(wèn)必答，健身房、洗衣房、早餐等配套服務(wù)的常規(guī)咨詢秒級(jí)回復(fù)，還能根據(jù)客人需求精準(zhǔn)推介周邊服務(wù)。大量重復(fù)性的前臺(tái)咨詢工作被它分流，服務(wù)人員得以騰出更多精力，聚焦個(gè)性化關(guān)懷與突發(fā)需求處理，人力配置實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)化。
在主題活動(dòng)和品牌宣傳場(chǎng)景中，它還能秒變“科技IP明星”，通過(guò)定制互動(dòng)、拍照打卡玩法，把功能性服務(wù)升級(jí)成沉浸式體驗(yàn)，引得賓客自發(fā)在社交平臺(tái)分享傳播，靠社交聲量放大品牌影響力，讓 “科技感” 真正變成客人的 “記憶點(diǎn)” 和全網(wǎng)的 “討論度”。
這位科技“新同事”的入職，不只是給勁松店添了個(gè)便民小幫手，更是撬動(dòng)酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)升級(jí)的關(guān)鍵一步——從零售這一單點(diǎn)觸點(diǎn)出發(fā)，逐步串聯(lián)起前廳接待、活動(dòng)互動(dòng)等全場(chǎng)景服務(wù)鏈路，讓 “重運(yùn)營(yíng)” 完成從精細(xì)化管理到智能化運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階躍升。
未來(lái)，京能酒店還將持續(xù)解鎖智慧服務(wù)新地圖，把智能體驗(yàn)延伸至客房、無(wú)人配套服務(wù)等更多領(lǐng)域，將 “用心服務(wù) 溫暖旅程” 的承諾，落到每一處便捷又暖心的旅居細(xì)節(jié)里。
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